ความแตกต่างของการขายแบบ “ใส่ใจ” กับ “ทั่วไป”

เขียนโดย: โค้ชเนี๊ยบ – อดิศักดิ์ สถิตธำมรงค์

ผมเคยเจอลูกค้ารายหนึ่งที่มีเอเจนต์เข้าหาเยอะมาก
แต่ละคนก็พูดเหมือนกันหมด… “ผมคิดค่าคอมแค่นี้นะครับ”, “เดี๋ยวโพสต์ให้ในเว็บนี้นะครับ”

แต่ไม่มีใครเลย…ที่ถามว่า
“ทำไมคุณถึงอยากขาย?”
“คุณอยากให้บ้านหลังนี้ขายได้เมื่อไหร่?”

ตอนผมนั่งคุย ผมก็แค่ฟัง และถามจริง ๆ ว่า
“ถ้าเราขายให้ได้ภายในเดือนธันวาคม จะดีไหมครับ?”
ลูกค้าชะงัก แล้วบอกว่า “ใช่เลย…ผมรอให้ใครสักคนเข้าใจแบบนี้แหละ”

ลูกค้าไม่ได้อยากได้คนโพสต์บ้านให้
เขาอยากได้ “คนที่เข้าใจเขา” และช่วยให้เขาไปถึงเป้าหมาย

เราทำงานกับ “คน” ไม่ใช่แค่ “ทรัพย์”
สิ่งที่ลูกค้าคาดหวังจากเรา มันไม่ใช่แค่ยอดขาย
แต่มันคือความไว้วางใจ ว่าเราจะช่วยดูแลสิ่งสำคัญในชีวิตของเขาได้

การบริการที่แท้จริงมันเริ่มจาก “ความเข้าใจ”
ไม่ใช่รู้ว่าเราจะขายอะไร แต่ต้องรู้ว่า
“ทำไมเขาถึงอยากขาย”
“เขาคาดหวังอะไรจากเรา”

แล้วกล้าที่จะฟังแบบไม่ตัดสิน
นี่แหละ…สิ่งที่ทำให้เขาเลือกเรา