จากคำถามถึงความเข้าใจ: ฟังยังไงให้ได้ใจผู้ขาย

📚 3 minutes read | เขียนโดย: โค้ชเนี๊ยบ – อดิศักดิ์ สถิตธำมรงค์

ในฐานะนายหน้ามืออาชีพ เราไม่ได้แค่ “ถามคำถาม” แต่ต้อง “ฟัง” ให้เข้าใจจริง ๆ ครับ

การฟังแบบ Active Listening ไม่ใช่แค่พยักหน้า หรือทวนคำพูด
แต่คือการจับใจความ แล้ว “เชื่อมโยง” กับสิ่งที่ลูกค้าไม่พูดออกมาตรง ๆ

เวลาผมเจอลูกค้า ผมจะฟังให้รู้ว่า…

• เขามี “เป้าหมายจริง” หรือแค่ทดลองขาย
• เวลาที่ตั้งใจขาย มีเหตุผลอะไรเบื้องหลัง
• ถ้าขายไม่ได้ เขามีแผนสำรองไหม

ตัวอย่างคำถามที่ผมใช้เพื่อฟังให้ลึก:

🟢 “ลูกค้ามีแผนจะขายภายในกี่เดือนครับ?”
🟢 “ทำไมต้องเป็นช่วงเวลานั้นครับ?”
🟢 “ถ้าถึงเวลานั้นแล้วยังขายไม่ได้ มีแผนยังไงต่อไหมครับ?”

คำตอบเหล่านี้จะบอกเราว่า…
ผู้ขายมีความยืดหยุ่นแค่ไหน พร้อมขายจริงหรือยัง และไว้วางใจเราหรือยัง

สิ่งสำคัญที่สุดคือ
อย่าฟังแค่ “คำพูด”
แต่ต้องฟัง “สิ่งที่อยู่ข้างในใจลูกค้า” ด้วยครับ

เพราะเมื่อนายหน้าฟังด้วยความเข้าใจ ลูกค้าจะรู้สึกว่า
“คนนี้แหละ เข้าใจผมจริง ๆ ไม่ใช่แค่จะมาขายบ้านให้”